H – Diritto di recesso
H.1 – Soggetti aventi diritto Ai sensi dell’art. 64 e seguenti del D.Lgs. n. 206/2005, il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente al Cliente consumatore, ossia alla persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale e che non effettua l’acquisto indicando un riferimento di Partita IVA nel modulo d’ordine.
H.2 – Modalità di esercizio del recesso Per esercitare tale diritto, il Cliente dovrà inviare il modulo RMA (scaricabile dal sito) mediante raccomandata A/R entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Il servizio relativo alla spedizione, essendo già utilizzato, resta interamente a carico dell’acquirente.
Ricevuta la raccomandata, la Ditta invierà via email al Cliente il modulo di esercizio del diritto di recesso provvisto di numero di autorizzazione (RMA), che dovrà essere applicato all’esterno dell’involucro contenente il prodotto. Il bene dovrà pervenire all’indirizzo indicato entro 14 giorni dall’autorizzazione.
H.3 – Condizioni inderogabili per il recesso Il diritto di recesso è subordinato alle seguenti condizioni:
H.3.1 – Il recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso parziale (es. solo gli orecchini di una parure).
H.3.2 – Il bene deve essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (imballo, documentazione, dotazioni accessorie, scatoline, sacchetti, ecc.). Per evitare danni alla confezione originale, si raccomanda di inserirla in una seconda scatola con il codice RMA. È vietata l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale.
H.3.3 – Il bene deve essere non indossato e non utilizzato. Non verranno accettati prodotti che presentino segni di uso, danneggiamento, sporcizia o alterazioni (es. cinturini segnati, graffi, ecc.).
H.3.4 – Il bene deve riportare lo stesso codice prodotto presente in fattura. In caso di matricola diversa, il reso non verrà accettato e il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per il ritiro, con contestuale annullamento della richiesta di recesso.
H.3.5 – Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente. Qualora il Cliente scelga il nostro corriere, il costo della spedizione di rientro (15,00 € in Italia, previa verifica disponibilità del servizio) verrà detratto dal rimborso.
H.4 – Prodotti non idonei al recesso H.4.1 – Per ragioni igieniche, orecchini a perno, piercing e articoli similari non sono idonei al recesso. H.4.2 – I prodotti personalizzati (modifiche, incisioni, scritte, misure speciali) non sono idonei al recesso. Una volta confermata la bozza, l’ordine non è più modificabile e ogni mancata evasione per responsabilità del Cliente (ripensamento, indirizzo errato, ecc.) non dà diritto ad alcun rimborso.
H.5 – Spedizione gratuita e recesso parziale Nel caso di reso riguardante un articolo acquistato con spedizione gratuita, il rimborso coprirà esclusivamente il costo dell’articolo.
Se la spedizione gratuita è stata ottenuta grazie a una condizione commerciale (acquisto multiplo, soglia minima, promozione), e il Cliente esercita recesso parziale, la spedizione gratuita decade automaticamente.
Il rimborso verrà ricalcolato come segue:
H.5.1 – detrazione del costo della spedizione originaria; H.5.2 – detrazione delle spese di rientro; H.5.3 – detrazione di eventuali costi di ripristino dell’imballo originale.
La spedizione gratuita non costituisce un diritto permanente, ma una condizione subordinata all’integrità dell’ordine.
H.6 – Consegna a mano (solo dove prevista) Per i Clienti che hanno usufruito della consegna a mano (ordini minimi 50 €): In caso di recesso senza sostituzione, se il totale scende sotto la soglia minima, verranno applicate le tariffe dei pony express (20 € + IVA), detratte dal rimborso.
H.7 – Responsabilità del Cliente nella spedizione di rientro
La spedizione resta sotto la completa responsabilità del Cliente fino all’attestato di avvenuto ricevimento da parte della Ditta.
La Ditta non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento postale dei beni restituiti tramite corriere scelto dal Cliente.
H.7.1 – Rientro della merce senza che si sia verificata la consegna
Qualora la merce non pervenga alla Ditta per cause imputabili al Cliente (tra cui: rifiuto del pacco, indisponibilità alla ricezione, mancata comunicazione dei dati corretti, nome errato sul citofono, mancata accettazione della tariffa di svincolo richiesta dal corriere per indirizzo errato o incompleto), dal rimborso verranno detratte le seguenti spese:
• costo della spedizione di rientro (9,50 €); • eventuali giacenze aperte dal corriere (12,20 €); • eventuali supplementi applicati all’andata, quali: – supplemento per località disagiate (21,96 €); – assicurazione per merce oltre 100 € (12,20 €); – servizio espresso (14,64 €); – consegne in ZTL (1,83 €); – e qualsiasi altro supplemento applicato dal corriere.
I costi verranno decurtati in fase di rimborso e verrà fornito il dettaglio.
H.7.2 – Valore della merce inferiore ai costi di rientro
Qualora il valore della merce non copra i costi del rientro, il pacco verrà smaltito dal corriere e verrà erogato un rimborso simbolico di 1,00 €.
H.7.3 – Responsabilità del corriere della Ditta
Nel caso in cui la mancata consegna dipenda dal corriere incaricato dalla Ditta, la Ditta si farà carico di tutte le spese e provvederà a rimborsare l’intero importo pagato dal Cliente.
H.8 – Rimborso Fatte salve eventuali spese di ripristino, la Ditta rimborserà l’importo pagato (esclusa la spedizione di rientro) entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite storno su carta o bonifico bancario.
H.9 – Decadenza totale del recesso Il diritto di recesso decade totalmente nei seguenti casi:
H.9.1 – mancata apposizione del modulo RMA; H.9.2 – mancanza della confezione originale; H.9.3 – assenza di elementi integranti (accessori, garanzie, ecc.); H.9.4 – danneggiamento del prodotto per cause non imputabili al trasporto; H.9.5 – segni di utilizzo.
I prodotti non integri verranno restituiti al mittente con aggravio delle spese di trasporto.
H.10 – Paesi extra‑UE Per le spedizioni destinate a Paesi extra‑UE, il diritto di recesso non è previsto.
I – Garanzie
I.1 – Copertura della garanzia Tutti i prodotti sono coperti da garanzia convenzionale del produttore e da garanzia per difetti di conformità ai sensi del D.Lgs. 24/02. Il Cliente deve conservare fattura o DDT.
I.2 – Condizioni di applicazione La garanzia si applica ai difetti di conformità riscontrati nell’uso corretto del prodotto.
I.3 – La garanzia ai sensi del D.Lgs. 24/02 è valida esclusivamente per il Cliente privato che acquista la merce per scopi personali e non professionali.
Sono esclusi inoltre dalla garanzia:
• le parti usurabili (gancetti, moschettoni, fili, strass, rodiatura, elastici, cinturini, zirconi, castoni di pietre varie ecc.);
• i danni causati da uso improprio o mancato rispetto delle indicazioni d’uso;
• i prodotti acquistati per rivendita, per attività commerciale, per conto terzi o comunque per finalità diverse dall’uso personale : In tali casi il Cliente è considerato “professionista di fatto” e non beneficia delle tutele previste dal Codice del Consumo.
I Difetti devono essere denunciati via raccomandata A/R entro 7 giorni dalla scoperta.
I.4 – Verifica del difetto La Ditta verificherà il prodotto. Se il difetto è accertato:
- riparazione
- sostituzione
- riduzione del prezzo
- risoluzione del contratto
Senza spese per il Cliente.
Se il difetto NON è conforme al D.Lgs. 24/02, saranno addebitati costi di verifica, perizia e trasporto.
I.5 – Spese di spedizione Le spese di spedizione per la sostituzione, in caso di difetto accertato, sono a carico della Ditta.
I I.6 – Impossibilità di sostituzione
Nell’ipotesi in cui, per qualsiasi ragione, la Ditta non fosse in grado di riparare o sostituire un prodotto in garanzia, verranno applicate le soluzioni previste dal D.Lgs. 24/02:
• riduzione del prezzo, oppure
• rimborso dell’importo pagato, qualora la riduzione non sia possibile o non sia accettata dal Cliente.
Su richiesta del Cliente, e solo previo suo consenso, la Ditta potrà alternativamente offrire un buono sconto di pari importo, utilizzabile entro 6 mesi.
I.7 – Restituzione per garanzia Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti.
L – Privacy
1. I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine sono raccolti dalla Ditta e trattati su supporti informatici, al fine di soddisfare le obbligazioni nascenti dal contratto concluso con il Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. La ditta garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DLgs. N. 196 del 30.06.03 e successive modificazioni.
Al cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi alla sede legale della Ditta. Al cliente, il quale il quale dichiara di aver ricevuto l'informativa ai sensi dell'art. 13 e sui diritti allo stesso spettanti, ai sensi dell'art. 7 del D.Lgs. n. 196/2003, ha il diritto di accedere ai propri dati secondo le modalità ivi previste. Le comunicazioni Marketing verranno inviate solo dietro esplicito consenso del Cliente rilasciato unitamente all'autorizzazione al trattamento ed all'invio nel modulo di registrazione online.
M – Reclami
Ogni reclamo deve essere rivolto alla Ditta proprietaria del sito.
N – Giurisdizione e Legge applicabile
Il contratto si intende concluso in Italia e regolato dalla legge italiana. Per i consumatori, foro competente è quello del comune di residenza. Per gli altri casi, foro esclusivo: Roma.
O – Appuntamenti e consegna a mano
La consegna a mano è un servizio aggiuntivo fornito esclusivamente su appuntamento e riservato ai Clienti che effettuano ordini di importo minimo pari a euro 50,00.
Per la prenotazione dell’appuntamento, il Cliente potrà essere tenuto al versamento di un anticipo non rimborsabile pari a euro 10,00, quale contributo per la gestione dell’appuntamento, la preparazione della merce e la disponibilità del personale.
L’anticipo verrà integralmente detratto dal totale dell’ordine in caso di acquisto. In caso di mancata presentazione, rinuncia, ripensamento o impossibilità del Cliente, l’anticipo non sarà rimborsato.
Qualora il Cliente eserciti il recesso senza sostituzione, e la restituzione di uno o più articoli comporti che il totale della fattura scenda al di sotto della soglia minima prevista per la consegna a mano, la consegna a mano non potrà più essere considerata gratuita. In tale eventualità verranno applicate le tariffe dei pony express (euro 20,00 + IVA), che saranno decurtate dal rimborso spettante al Cliente.
P – Commissione di Restocking
La restituzione di un prodotto comporta attività di verifica, controllo qualità, pulizia, ripristino dell’imballo e reinserimento a magazzino. Per tali operazioni, in caso di esercizio del diritto di recesso verrà applicata una commissione di restocking calcolata sul valore complessivo della transazione, come segue:
• 10% per ordini consegnati in Italia;
• 25% per ordini consegnati in Paesi dell’Unione Europea.
La commissione di restocking verrà detratta dal rimborso spettante al Cliente, unitamente alle eventuali spese di spedizione di rientro e/o ai costi di ripristino dell’imballo originale, se necessari.
La commissione non si applica nei casi di sostituzione per difetto di conformità accertato ai sensi della garanzia.